Bij Sunseeker Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige badmode en bikini’s. Mocht u toch een artikel willen retourneren of omruilen, dan helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijk om te weten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn met alle labels en verpakking
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is geleverd

Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Voorbeeld Retouraanvraag:

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [voeg hier uw bestelnummer in]

Beste Sunseeker Winkel team,

Ik wil graag het volgende artikel retourneren/omruilen:

  • Artikelnaam: [bijv. Balconette bikini top]
  • Artikelnummer: [indien bekend]
  • Maat: [bijv. 75C]
  • Kleur: [bijv. marineblauw]
  • Reden voor retour: [bijv. verkeerde maat, ander model gewenst]

Mijn voorkeur is: [retour voor terugbetaling / omruilen voor ander artikel]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw bestelnummer]
[Uw e-mailadres]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons een e-mail met:

  • Retourgoedkeuring
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke verpakkingsinstructies
  • Retouradres: Sunseeker Winkel, 943 Orionstraat, Eindhoven, NL 5632DA

Stap 3: Verzending retourartikel

Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking of een vergelijkbare beschermende verpakking. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de buitenkant van het pakket.

Stap 4: Verwerking retour

Zodra wij uw retour ontvangen hebben, controleren we het artikel binnen 3 werkdagen. U ontvangt dan een bevestiging per e-mail.

Terugbetaling

Na goedkeuring van uw retour:

  • Termijn: Terugbetaling vindt plaats binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourartikel
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: Het volledige aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij het retour te wijten is aan onze fout)

Omruilen

Voor omruilingen:

  • Selecteer het gewenste alternatieve artikel in uw retouraanvraag
  • Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
  • Het nieuwe artikel wordt verzonden zodra het retourartikel is ontvangen en goedgekeurd

Niet-retourneerbare artikelen

Vanwege hygiëneregels kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

  • Badpakken en bikini’s waarvan de hygiëneverpakking is verbroken of verwijderd
  • Gedragen of gewassen artikelen
  • Artikelen zonder originele labels en verpakking

Defecte of beschadigde artikelen

Als u een defect of beschadigd artikel ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het defect/beschadiging bij uw e-mail
  • Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling

Onze belofte aan u

Bij Sunseeker Winkel begrijpen we hoe belangrijk het is om de perfect passende badmode te vinden. Ons team staat klaar om u te helpen bij het vinden van het juiste model, of het nu gaat om corrigerende badpakken, bikini’s met beugel voor grote cups, of trendy triangel bikini tops. Twijfelt u over de maat of pasvorm? Neem gerust contact met ons op voor persoonlijk advies voordat u bestelt.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected].

Het Sunseeker Winkel team